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Atendimento ao Cliente

Duração: 2h

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Certificado reconhecido

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Materiais complementares

Conteúdo do curso:

  1. Como funciona o curso
  2. Índice
  3. Apresentação
  4. Apresentação 2
  5. Introdução
  6. Evolução do Atendimento
  7. Evolução do Atendimento 2
  8. Requisitos para um BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE
  9. Cliente
  10. Os setes pecados da Qualidade do Serviço ao Cliente
  11. Qual é a expectativa do Cliente?
  12. O profissional do Atendimento
  13. Requisitos OBRIGATÓRIOS do profissional de atendimento
  14. Postura
  15. O Olhar
  16. Aproximação
  17. A Invasão
  18. O Sorriso
  19. Ir ao Encontro do Cliente
  20. Apresentação Pessoal
  21. Cumprimento Caloroso
  22. Saber Escutar
  23. Agilidade
  24. As Gafes no Atendimento
  25. Usar Chavões
  26. Impressões Finais do Cliente
  27. TeleImagem
  28. Aspectos Psicológicos do Atendente
  29. Percepção
  30. O Estado Interior
  31. Envolvimento
  32. Os Desafios do Profissional de Atendimento
  33. As Reclamações
  34. Encantando o Cliente
  35. Finalização

Sobre o conteúdo

Aprender algumas dicas de comportamento para deixar seu cliente fidelizado e encantado.

Carga horária: 2h

Tempo de acesso: 180 dias

Público alvo: Gestores, gerentes, executivos, coordenadores, profissionais que desejam se atualizar no requisito atendimento.

Sobre o autor:

Desenvolvido por Treinaonline.com

Ebook do curso:

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